コラム

 公開日: 2016-09-19 

賃貸不動産 クレーム解決のアドバイス。

クレームと対応。


規範意識の強い人。

例えば、髪の毛が排水口に詰まって水があふれるなどのクレームは、
借主による簡単な処置で解決することができます。
このように、簡単な処置で解決するクレームの場合には、管理者は
電話で状況を聞き出しながら、その方法をアドバイスすることが有効
となります。

誰でも簡単にできる部品の交換なども含めて、借主の協力を求め
ることは管理業務の効率化にもつながります。

簡単な処理であるにもかかわらず、借主の了解が得られない場合
には、管理者が処理をすると費用負担が発生することを伝えて、
協力してもらう方法もあります。

また、こうした設備の故障や不具合に関する苦情やクレームを未然
に防ぐためには、入居時の「現状確認書」などに基づいて、老朽化
した設備などを確認し、苦情やクレームが発生しないうちに、管理者
から先に電話などで状況を尋ねておくことも効果的です。


住宅を親との共有名義にする場合。

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