コラム

 公開日: 2016-02-13 

賃貸不動産の管理業者。クレーム対応の重要性。

クレーム対策。


賃貸不動産の経営において、クレームへの対応は避けて通れるものでは
ありません。
貸主の対応のまずさや、知識不足による対応ミス等により、大きなクレーム
へと発展することもしばしば見受けられます。

また、単なる依頼や相談であっても適切に対応しなければ、クレームへと
移行しトラブルの原因となります。

そのため、事業用物件、居住用物件にかかわらず、その貸主(所有者)は
自ら賃貸不動産を管理することも可能ですが、貸主としての義務をすべて
自ら行うことは困難なケースも多くあり、賃貸不動産の経営や管理の全て
、または一部を管理業者に委託していることが一般的となります。

よって、貸主が賃貸不動産の経営を行っていくうえで、管理業者に期待
するものは大きく、また借主側も管理業者に期待するものは大きいと思い
ます。

貸主は、管理業者に対して、借主からの要望や依頼、相談に対する迅速
な対応および適切な処理を求め、他方の借主も同様のことを求めていると
考えられます。
管理業者はこのことを認識して誠実に業務を行わないといけません。

そして、適切なクレーム処理が貸主、借主双方からの信頼を得るとともに
、管理業者の業務が社会に認知されていくことになると思います。

○単なる依頼や相談をクレーム等にしない対応は?
・話を最後まで良く聞く
・丁寧に対応する
・話の内容は記録する
・依頼、相談の内容を正確に把握し、原因を掴む
・処理方法について正しく判断し、説明する
・約束したことは守る

基本的なことですが、一番のクレーム防止策だと思います。

賃貸管理。


○随時、不動産相談の受付をしています。 メールでの受付は
○メールでのご相談もお受けしています。  メールでの相談は
料金表
セミナー

この記事を書いたプロ

有限会社富商不動産販売

不動産コンサルタント 宮本裕文

岡山県岡山市北区富町2-3-29  富商ビル1階 [地図]
TEL:086-253-1217

  • 問い合わせ
  • 資料請求

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

9

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
コンサルタント料金表

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~○全て1件につての料金となります。○秘密厳守。面談によるコンサルタント・相談は予約要。○不動産のト...

私の雑記帳
イメージ

平成29年1月15日8:00に自宅を出発、まずは備前伊里漁港、「真魚市」へ目当ての、牡蠣と焼き穴子を購入、夕食は蒸し牡蠣と穴子丼に決定!伊里漁港 真...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
取締役社長でコンサルタントの宮本さん

不動産のあらゆるお悩みを、豊富な知識と経験でスッキリ解決!(1/3)

 不動産業界に入って約30年を迎える「有限会社富商不動産販売」(岡山県岡山市北区富町)代表取締役社長の宮本裕文さん。これまで岡山市北区富町の石井中学校区で地域に密着した不動産業者として売買や賃貸の仲介業、土地・建物の管理業などを幅広く手がけ...

宮本裕文プロに相談してみよう!

山陽新聞社 マイベストプロ

豊富な経験。知識と実績。岡山市の不動産コンサルタント。

会社名 : 有限会社富商不動産販売
住所 : 岡山県岡山市北区富町2-3-29  富商ビル1階 [地図]
TEL : 086-253-1217

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

086-253-1217

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

宮本裕文(みやもとひろふみ)

有限会社富商不動産販売

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
このプロへのみんなの声

裁判所の物件について教えてもらいました

以前から不動産に興味があり、安く買えると聞いていた裁判所...

N ・T
  • 50代/男性 
  • 参考になった数(26

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
オーナーチェンジと管理業者の変更 新貸主と借主の関係は?
イメージ

 オーナーチェンジ。 ●アパートが売却されてそのアパートの所有者がAからBになり、Bが新しい貸主になっ...

[ 契約の意味と意義とは。 ]

既存の不適格建築物の媒介。この場合の重要事項の説明は?

 既存不適格建築物の媒介。 事例 既存の不適格建築物の媒介におけるトラブル。●買主の言い分。10...

[ 売買契約の注意点。 ]

賃貸不動産の管理 契約管理=ソフト面の管理

 契約管理とは。 不動産賃貸借は、貸主には物件を借主に適切に使用させる義務などが、借主には賃料支払い...

[ 収益不動産の経営は。 ]

借主には3つの必要経費等の請求権があります。

 必要費償還請求権、有益費償還請求権、造作買取請求権。 ●借主には、必要費等の請求権があります。① ...

[ 不動産は奥深い。 ]

貸す・借りる (敷金の性格と敷金の額。)
イメージ

 敷金の目的は? (敷金の性格)●敷金は、建物賃貸借契約に際し、借主が賃料の支払い・その他賃貸借契...

[ 不動産は奥深い。 ]

コラム一覧を見る

人気のコラムTOP5
スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ