コラム

 公開日: 2015-09-25 

プラスワンのひと言が相手の心をつかみます

先日、某ドラッグストアに買い物に行きました。

行きつけというわけではなく、通りがかりにたまたた入ったお店でした。

数ある商品の中、迷いながらもひとまず選んだ、あるサプリメント。

レジに進むと店員さんが
「目がお疲れですか?」と明るく声をかけてくださいました。

「そうなんですよ、最近特にねぇ・・」

すると
「そうですか。目の疲れはつらいですよね。よくわかります。
こちらもいいんですが、目のお疲れなら本当におススメの
ものがあるんですよ!実は私もこれを飲んでとっても助けられたんです!
ちょっとお待ちくださいね」と
棚の方に走っていかれ、ある商品を持ってきてくださいました。

「お客様の選ばれたのは栄養補助食品、
こちらは医薬品です。その違いは・・・・」と
簡潔に説明した上で、その商品の優れている点を
ご自分の経験から語ってくださいました。

その表情や言葉には実感がこもっていて
恐らく同世代の、同じ悩みを持つ私への
「なんとかしてあげたい」という想いが伝わってくるようなお話でした。

そして・・
もちろんそちらの商品をいただくことに。

セールストークでうまく買わされてしまった・・・と思うようなことも
たまにありますが、この店員さんの接客には
「これを売ろう」という意図よりも
「この人のために役に立つ情報を教えてあげたい」という想いが
強く感じられたのです。

そう、大切なのは
「相手を想う気持ちを言葉にして伝えること」なのです。
こちらの持っている知識を一方的に伝えるのがよい接客ではなく
相手のニーズを的確に察知し
その解決のために役に立つ情報を惜しみなく提供することで
相手の心をつかみ、それを購買につなげる。

まさに今言われているコンテンツマーケティングの原点をみた思いでした。

店員さんはおそらくそんなことは意識されていなかったでしょう。

ただ「精算するだけの場所」になりがちなレジで
気の利いた一言をかけてくださった店員さんのコミュニケーション力が
何より素晴らしかったです。

また機会があればあのドラッグストアに立ち寄りたいものです。

この記事を書いたプロ

オフィスSoleil(ソレイユ) [ホームページ]

マナー講師 辻たまき

岡山県岡山市北区表町1丁目11-1 中之町第一ビル202 [地図]
TEL:086-221-6080

  • 問い合わせ
  • 資料請求

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

3

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
セミナー・イベント
テーブルコーディネートの一例(イメージ)

実りの秋を迎えました。このたびTAMAKIでは美意識を磨くための特別講座として秋のおもてなし講座を開催いたします。講師は、倉敷テーブル&ライフクリエーション...

スクール案内

美ことば塾 8-9月期のベーシックコースのお申込み受付中です あなたの内面美は「話し方」に表れます。内面に持っている良さをきちんとあならたらしい言葉で印...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
オフィスSoleilを主宰する辻たまきさん

あなたの持つオーラを最大限に輝かせるコミュニケーションスキルを(1/3)

 「話すことは心を伝えること。声や言葉にはその人の生き方や考え方、品格が表れます。言葉のエネルギーをあげることは、生きていくエネルギーを高めることにつながります。声を磨き、自分の言葉を持ち、しっかり伝えることができれば、ビジネスでも自信がつ...

辻たまきプロに相談してみよう!

山陽新聞社 マイベストプロ

話し方レッスンを通じその方のもつオーラを最大限に輝かせます。

会社名 : オフィスSoleil(ソレイユ)
住所 : 岡山県岡山市北区表町1丁目11-1 中之町第一ビル202 [地図]
TEL : 086-221-6080

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

086-221-6080

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

辻たまき(つじたまき)

オフィスSoleil(ソレイユ)

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
このプロへのみんなの声

マナーを学ぶことは自分のためだけでなく、会社のイメージアップにもとても大切だと実感しました

このたびは建設業界の某大手企業様からのビジネスマナー研修...

某大手建設会社様
  • 20代/女性 
  • 参考になった数(6

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
8-9月期のベーシックコース募集中です
イメージ

美ことば塾 8-9月期のベーシックコースのお申込み受付中です あなたの内面美は「話し方」に表れます。内面...

[ 美ことば塾 ]

電話応対コンクールのレッスンが続いています
イメージ

今年はことのほか電話応対コンクールに関わる機会が増えています。私が出場したのは20代で、もう遠い昔の話・...

[ 美ことば塾 ]

『美ことば塾』只今募集中のレッスンのご案内
イメージ

美ことば塾は、日本人の心と日本語の美しさを大切にする話し方とコミュニケーションのスクールです 単に美...

[ 美ことば塾 ]

「まちゼミ表町」の話し方体験レッスンに多くのご参加をいただきました
イメージ

商店街とその界隈を活性化するために各店舗の専門家がお得な情報を提供するまちゼミ。私のサロンのある表町...

[ 美ことば塾 ]

本年も言葉磨きで心を育てましょう
イメージ

新年明けましておめでとうございます。昨年は講演会主催という大きなチャレンジを含め新たにスタートした話し...

[ 美しく生きること ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ