コラム

 公開日: 2015-09-05 

「おもてなしの心」でコミュニケーション!



応募者多数だったというこちらの講演会。
運良く当選し一般市民として参加させていただきました。
なかなか見ることのできない東京ディズニーランドの
教育用映像も拝見できてラッキーでした。
キャストの皆さんのとびきりの笑顔からは
仕事への「誇り」「情熱」、
そして何より「すべてのゲストにハピネスを届ける!」という溢れる想いが伝わってきました。
夢を現実のものとするのは「人」であるという
ディズニーの言葉。
その通りだと思います。
講演の中で永嶋さんは、TDL成功の3つの理由の中の一つにキャスト、従業員の力。「人間力」を挙げていらっしゃいました。
究極は、やはりそこです。
感動の賞賛をいただいた事例で挙がったことは
特別な技術のいることではないと感じました。
相手と気持ちを通じ合わせ、相手のために何ができるのかを考え実践したことの結果。
その真心、思いやりが感動を呼ぶのです。


岡山では、来年4月〜6月までデスティネーションキャンペーンが行われます。
岡山を訪れるたくさんの観光客の方に、岡山のよさ、素晴らしさを知っていただくまたとない機会です。

旅先の感動は、観光資源の素晴らしさに加え、その街の印象、出会った人、もてなす人の温かさがより
深く心に残るものだと思います。
また岡山に行きたいな…。
第二のふるさとみたいだな…。
笑顔のおもてなしが本当に嬉しかったな…。
そんな風に思っていただけるといいですね。

困っている様子の人を見かけたら
「何かお困りですか?」
「お手伝いしましょうか?」
「どちらまで行かれますか?」などの声をかける。
ちょっとはじめは勇気がいりますが、自分の気持ちに矢印を向けるのではなく
相手の気持ちに矢印を向けてみてあげてください。

私も旅先でこんな風に声をかけていただいた時には
本当に嬉しく助かったことを覚えています。

見知らぬ土地で迷うのは当たり前。
心もとないものです。
お尋ねする前に、まず自分で何とかしようと思いますよね。
でも、そこで一言声をかけてもらうと大切な旅先での貴重な時間を
無駄に使うこともなく、おまけに「この街の人は親切だなぁ」と安心していただけます。
これからの旅への不安もやわらぐでしょう。
そして「ありがとう、助かりました」と言われれば、自分の喜びにもなります。
いいことばかりですね!

特別なことは何もいりません。小さな勇気と優しさを相手に向けるだけでいいのです。
岡山の総合力を結集し、
一人一人が「自分にできるおもてなし」を考えて
オール岡山でハピネスを届けましょう‼︎

この記事を書いたプロ

オフィスSoleil(ソレイユ) [ホームページ]

マナー講師 辻たまき

岡山県岡山市北区表町1丁目11-1 中之町第一ビル202 [地図]
TEL:086-221-6080

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