コラム一覧 :ビジネスマナー

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マナーうんちく話1498《介護や看護に携わる人に心がけて頂きたいセルフケア②》

第2章【他者のケアから「セルフケア」へ。セルフケアの重要性とそのスキル】接客や接遇、あるいは看護や介護研修の依頼を受けるときは、そのほとんどがお客様や要介護者様、患者様に対してです。本当は自分自身に対するケアの大切さを先に研修していただければ一番いいと思いますが、ここ... 続きを読む

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2017-07-22

マナーうんちく話1482《打ち合わせ中に携帯電話が鳴った。どうする?》

今や公私とも携帯電話を持ち歩かない人は珍しいでしょう。携帯している以上所かまわずかかってきます。掛ける側には相手の状況は解らないので、どんな状況下でかかって来ても文句は言えません。電車やバスの中でかかってきたら電話に出ないのが一般的なマナーになっていますが、人と立ち... 続きを読む

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2017-06-18

マナーうんちく話1465《大切にしたい「その場の空気を読んだ」立ち居振る舞い》

大人として「してはいけない振る舞い」、「すべきではない振る舞い」は多々あります。特に女性は・・・。しかし常に気を張っていたら身も心も悲鳴を上げるでしょう。例えば仕事で接客をする時、商談時のプレゼンなどの場合は注意が必要ですね。足を開く、腕を組む、足を組む、髪の毛を何... 続きを読む

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2017-05-18

マナーうんちく話1459《大型連休明けに職場で心掛けていただきたいこと》

新緑が美しいゴールデンウイークを堪能され、今日から仕事につかれた方も多いと思います。連休が長ければ長いほどその後の仕事は憂鬱になるものです。誰しも同じでしょう。サラリーマン経験が長い人は毎年の繰り返しで慣れが生じますが、特に新入社員にとっては、社会人として最初に遭遇... 続きを読む

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2017-05-08

マナーうんちく話1453《出会い後のアフターフォローの仕方》

「マナーうんちく話1452」からの続きです。出会いがあった後に熱心に働きかけることで、相手にはこちらの熱意や誠意が伝わります。方法は今の時代ですから色々あります。電話やメールやファックス。さらに葉書や手紙もより効果的でしょう。例えば「この度は○○様と素敵なご縁を頂... 続きを読む

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2017-04-28

マナーうんちく話1450《「753現象」と上司と部下の関係》

突然ですが「七五三現象」をご存知でしょうか?新卒で就職した人のうち、中卒の人は7割、高卒の人5割、大卒の人は3割の人が3年以内に離職する割合です。勿論企業、業種、職種により違いはあるでしょうけど、最近の現象ではなく10年前と殆ど変っていないという点が気になります。ち... 続きを読む

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2017-04-24

マナーうんちく話1446《「了解しました」「承知しました」「かしこまりました」の使い分け》

別にこれといった理由があるわけでもないのに、心と身体をウキウキさせてくれる春の風。「前向きに頑張ろうよ!」と言って背中を押してくれているような気がしますが、この時期に相応しい言葉に「春眠暁を覚えず」があります。誰しも口にしたり、耳にしたことがある言葉で「明け方がかなり... 続きを読む

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2017-04-18

マナーうんちく話1434《部下や後輩を呼ぶ時は「くん」か「さん」か、あなたはどちら?》

春を告げる花は日本には沢山ありますが、この時期は「辛夷(こぶし)」や「木蓮」でしょうか。桜のように大きな話題にはなりませんが・・・。辛夷と木蓮の見分けは難しいですが、共通している点はどちらも葉より花が先に咲くことです。また辛夷はつぼみや実が「握りこぶし」に良く似ている... 続きを読む

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2017-03-29

マナーうんちく話1429《「弊社」と「当社」、好感をもたれるのはどちら?》

和風月名では3月は「弥生」ですが、他にも「雛月」「桃見月」「花見月」そして「夢見月」があります。いずれも明るくて希望の持てるとても美しい言葉です。昔の人は本当に春を迎えることが嬉しかったのでしょうね。そんな気持ちがひしひしと伝わる表現です。ところでビジネスシーンで... 続きを読む

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2017-03-21

マナーうんちく話1420《職場に知らない人が訪ねてきた。どう声をかける?》

弥生3月はまさに出会いの季節です。あちこちで素敵なシーンが春風にそよぐ時ですが、最初のシーンはいつまでも印象深いものです。ほんのちょっとした「つぼ」を押さえることにより、貴方の第一印象は大きく好転し、魅力度がアップします。そこで順次、好感の持たれるポイントについて多様な... 続きを読む

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2017-03-06

マナーうんちく話1415《上司から嫌な仕事を頼まれた。どうする?》

「1月はいぬる、2月は逃げる」と言いますが、1月2月は何かと多忙で、あっという間に時間が経過するのでこのような言葉が産まれたそうです。歳を重ねると月日の流れが早く感じられますが皆様は如何でしょうか?心と体のバランスを上手にとって、充実した日々を送ることが大切ではないでし... 続きを読む

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2017-02-27

マナーうんちく話1413《どちらが大切?「見た目」と「中身」》

山や野の情景に春霞がたなびき、風情が漂う頃です。ところで「霞」と「霧」の違いをご存知でしょうか?霞は春の季語で、霧は秋の季語になります。加えて、霞は「たなびく、霧は「立ち上る」と表現します。さらに霞は夜になると「朧(おぼろ)」になります。なんとなく言葉の違いは理解... 続きを読む

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2017-02-23

マナーうんちく話1412《どこにでもいる嫌な上司。どう接する?》

「春一番」の季節になりました。春一番とは、「立春」から「春分」にかけて吹く強い南寄りの風ですが、昔から「春は嵐と共にやってくる」と言われています。そして丁度今時の激しい風は「春荒れ」と呼ばれますが、これも東風や鶯と共に春の使者と思えば、気持ち良く迎えた方がよさそうですね... 続きを読む

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2017-02-21

マナーうんちく話1411《新人を活かし職場を元気にする、迎える側の技量と環境》

今まで新入社員(職員)を迎えるにあたりその心構えに触れてきましたが、新入社員の能力はさて置き、彼らをどのように生かし、組織を盛り上げていくかは、迎える側の技量と職場の環境が大きく左右します。●相手を知る前に、先ずは自己理解協調性、社交性、順応性、傾聴力、気配りや思いやりな... 続きを読む

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2017-02-20

マナーうんちく話1409《新人を快く受け入れ、職場を活性化する心構②》

【なにを、どのように教えるか】新人とは何もかも大きく異なるということを十分認識したうえで、あせらず、何を、どのように教えて行くかを明確にして下さい。●何を教えるか・先ず仕事は何のためにするか・仕事をして給料を頂くということは具体的にどういうことか・職場とはどのような... 続きを読む

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2017-02-17

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