コラム

 公開日: 2013-07-17 

基礎から指南!接客・接遇マナー16≪言葉遣いと敬語≫

来られたお客様は当然のことながら、丁寧で温かみに有る接客を望んでいます。
それを、身嗜み、態度、表情、言葉等で表現するわけですが、今回は言葉遣いに触れてみます。

言葉遣いは「心遣い」で、言葉を発する以前に、先ずは相手を思いやる気持ちが大切です。

そして、言葉遣いは、どこでも、いつでも、誰に対しても同じではなく、臨機応変に使い分けなければいけません。
例えば、相手の年齢や立場に応じて変えると言うことです。

そのために必要なのが「敬語」です。

敬語は相手との立場の違いを表す言葉です。
相手と、立場や年齢が違っていても、敬語をつかいこなすことにより、その差を埋めることができ、スムーズなコミュニケーションが図れます。

正しい表現で、信頼関係を築いて下さい。
兎に角、日頃から、敬語に慣れ、親しむことが大切です。

また、相手がお客様だから敬語を話すだけではなく、敬語が使えるか否かで、その人の教養のほどや、職場の雰囲気までが分ってしまいます。

横柄な口のきき方をする社員や職員がいれば、その職場のみならず、場合によっては、商品の信頼性までも判断されてしまいます。

特に、接客・接遇担当者は敬語の基本は、しっかり押さえておいて下さいね。

敬語には大きく分けて3つの種類が有ります。

○尊敬語
相手を立てる言葉です。
相手、もしくは相手側の人、さらに第3者に敬意を表します。
「お名前」とか「ご住所」、「いらっしゃる」とか「話される」、「お忙しい」等ですね。

○謙譲語
自分をへりくだって、相手を立てる言葉です。
例えば「伺う」とか、自分の勤務している会社を「弊社」、そこに努めている社員やアルバイトを「私ども」というのもこの例です。

○丁寧語
言い方を丁寧にして相手に敬意を表現する言葉です。
語尾を「・・・です」「・・・ます」「・・・ございます」などにするのが、基本的な作り方です。
また、洋服を「お洋服」、茶を「お茶」と表現する言葉は「美化語」と言って丁寧語の一種です。

以上、ほんの一例ですが、敬語は非常に美しい言葉ですが、同時に非常に難しい言葉だと思います。

敬語の得意な人には、あまりお目にかかった事は有りませんが、苦手な人には良くお会いします。

敬語が苦手と言う人は、先ず、語尾に「です」「ます」をつける事をお勧めします。

そして、苦手な敬語を、笑顔などの表情、真摯な態度で補えば、かなり好感を持たれます。

また、敬語を詳しく知りたい人は、文化庁国語審議会の「敬語の指針」を見られる事をお勧めします。


この記事を書いたプロ

人づくり、生きがいづくりプロジェクトの岡山ハッピーコミュニケーション

マナー講師 平松幹夫

岡山県和気郡和気町父井原824番地 [地図]
TEL:090-4573-1062

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

9

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
参加者の声

【和気町協働事業「バラ色未来創造大学」に参加された方の声(アンケートから抜粋)●講座に参加するたびに若返る気がします。この年で新たな生きがいができ大変うれしい...

講演会・研修会メニュー

《幸齢期に乾杯!加齢を華麗に生きる人生100歳時代の幸せ探し》《人生100歳2毛作時代到来!もうひと花美しく咲かそうよ》

 
このプロの紹介記事
マナーと自分磨きを指南する平松幹夫さん

美しいマナーと豊かな心でハッピーな人生を(1/3)

 「マナーは相手への思いやりを表現するためのスキル。作法に込められた意味を理解したうえで身に着けることで、人間関係を良好にし、豊かな心を育むと思うのです」と、優しくわかりやすい言葉で穏やかに語りかける平松幹夫さん(岡山県和気町父井原)。...

平松幹夫プロに相談してみよう!

山陽新聞社 マイベストプロ

年100回の講演が好評!キラキラ輝く人生を送るためのマナー講師

所属 : 人づくり、生きがいづくりプロジェクトの岡山ハッピーコミュニケーション
住所 : 岡山県和気郡和気町父井原824番地 [地図]
TEL : 090-4573-1062

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

090-4573-1062

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

平松幹夫(ひらまつみきお)

人づくり、生きがいづくりプロジェクトの岡山ハッピーコミュニケーション

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
マナーうんちく話1579《有名人の振る舞いとマナー》

寒さが厳しくなるにつれ、うつむき加減になることが多いものですが、この時期冬の夜空を見上げるのもお勧めです。...

[ マナーの心得 ]

マナーうんちく話1578《「形」より「心」!? 本当のマナー美人になるには・・・。》

マナーは時と場合により発揮の仕方は異なります。不易流行的側面もあります。だから様々な経験を経て、苦労し...

[ マナーの心得 ]

マナーうんちく話1577《勧善懲悪とマナー》

前回赤穂浪士に触れましたが、それに匹敵するくらいミリオンセラーになったのが水戸黄門ではないでしょうか。...

[ 日常生活におけるマナー ]

マナーうんちく話1576《歴史上の大事件の裏にはマナーが関わっていた(赤穂浪士の討ち入りとマナー

12月14日は日本人なら誰しも知っている歴史上の大事件が起きた日ですね。小説、浄瑠璃、映画、テレビでおなじみ...

[ 訪問ともてなしのマナー ]

マナーうんちく話1575《日本人なら知っておきたい年末の大切な歳時「正月事始め」》

今年は真冬になるのが早かった気がしますが、如何でしょうか。ところで最近、都会においても、猿や猪が出現して...

[ 歳時記のマナー ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ