コラム

 公開日: 2012-10-16 

マナーうんちく話359≪謝り方のマナー≫

日常生活において、色々なミスを起こし、謝らなければいけないことは多々あります。

先ず、姿勢を正し、恐縮した態度で相手の目を見て、謝りの言葉を発する。
次に、頭を下げる。(頭を下げる角度は内容や相手により異なります。)

これが謝り方のポイントですが、状況により、ケースバイケースで対応する必要があります。

例えば、プライベートな場合で、友人との約束を忘れていた場合等は、兎に角素直に謝ることが大事です。

次に、この後の処理が必要です。
口頭で謝るだけで許してもらえるか、一杯おごる破目になるのか、これで付き合いを断たれるのか、様々なことが予想されますが、いずれにせよ、出来る限りの誠意を示し、キチンとした態度で接して下さい。

また、浮気が発覚して謝罪するようなことも有ります。
このような場合は、ただひたすら謝り続けることです。

挨拶をしても、挨拶が返ってきません。
しかし、ひたすら挨拶をし続けることが大切です。
これがなければ修復の可能性は薄くなります。

ビジネスにおける謝罪は、明らかに自分のミスなら、即、謝ることです。
「すみません」や「すいません」ではなく、「申し訳ございません」のいい方が妥当です。

また、部下のミスを上司の立場で謝る時には、会社を代表して謝る位の気持ちが大切です。
さらに難しいのは、どう考えても、こちらのミスではないけど、謝らなくてはいけない場合です。
正論が通らないことは、ビジネスの世界では、ありうると言うことです。
私も何度も経験し、その都度苦い思いをしました。
しかし、このことは決して無駄ではありません。思いやりの心が芽生えたり、人を見る目が養われたり、我慢強くなったり、目に見えない効果は多々あります。

ただ何でもかんでも謝ればいいモノではありません。
不必要に頭を下げて謝ってしまったために、結局すべての責任をもたらされるケースも有ります。
人生経験を積み、主体的に判断しなければいけません。

最近、職場の謝罪会見を多く見ますが、謝罪の仕方が良くないシーンがかなりあるように思います。

職場を代表して謝罪するような方は、先ず挨拶の基本を正しく理解して頂きたいものです。
このコラムでも何度も触れましたが、日本の礼儀・作法は、先ず指導的立場にある人から身に付けるものです。

姿勢を正す。
腕は両側に真っすぐ伸ばす。
謝罪の言葉をはっきりと述べる。
頭を深々と下げる。
下げた頭をピタッとしばらく止める。
頭をゆっくり上げる。
このスタイルが基本です。

加えて、「わび状」が必要な時も有りますが、そのポイントは、前置きを悠長に述べるのではなく、相手が一番要求している謝罪の言葉から書き、さらに、言い訳めいた言葉より、今後の適切な対応策を述べて下さい。
但し書いた以上は、実際に実行しなければいけません。

ミスは誰でもあることです。
真摯な態度で謝罪することが大切であると共に、二度と同じミスをしない努力も必要です。



この記事を書いたプロ

人づくり、生きがいづくりプロジェクトの岡山ハッピーコミュニケーション

マナー講師 平松幹夫

岡山県和気郡和気町父井原824番地 [地図]
TEL:090-4573-1062

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

1
<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
参加者の声

【和気町協働事業「バラ色未来創造大学」に参加された方の声(アンケートから抜粋)●講座に参加するたびに若返る気がします。この年で新たな生きがいができ大変うれしい...

講演会・研修会メニュー

【女性部・女性会向け厳選講座】商工会、法人会、各種団体女性部から婦人会、地域、企業、サークルまで幅広く対応できる人気講座で、人生を前向きに生き、身も心も精...

 
このプロの紹介記事
マナーと自分磨きを指南する平松幹夫さん

美しいマナーを身につけてハッピーな人生を!(1/3)

「マナーは相手への思いやりを表現するためのスキル。形だけでなく、そこに込められた意味を理解したうえで身に付けることで、人間関係を良好にし、心の豊かさを取り戻せると思うのです」と、穏やかな物腰で語りかける平松幹夫さん。マナー講師、講演会講師と...

平松幹夫プロに相談してみよう!

山陽新聞社 マイベストプロ

講演・セミナーが大好評!老若男女をキラキラ魅せるマナー講師

所属 : 人づくり、生きがいづくりプロジェクトの岡山ハッピーコミュニケーション
住所 : 岡山県和気郡和気町父井原824番地 [地図]
TEL : 090-4573-1062

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

090-4573-1062

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

平松幹夫(ひらまつみきお)

人づくり、生きがいづくりプロジェクトの岡山ハッピーコミュニケーション

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
マナーうんちく話1432《女性の社会進出とレディーファーストの文化①》

桜前線や花見情報などこれからしばらくは桜の話題で盛り上がる時期ですね。科学が発達したおかげで最近では桜...

[ マナーの心得 ]

マナーうんちく話1431《日本の幸福度と教育と感謝の心》

全国のトップを切って3月21日に早々と東京で桜の開花宣言がなされましたが、これから順次「桜前線」が日本列島を南...

[ マナーの心得 ]

マナーうんちく話1430《中高年に課せられた高度なマナーとは?》

日本では「春は嵐と共にやってくる」といわれますが、西洋では「春はライオンと共にやってくる」と言われます。...

[ 人間関係を良好にするマナー ]

マナーうんちく話1429《「弊社」と「当社」、好感をもたれるのはどちら?》

和風月名では3月は「弥生」ですが、他にも「雛月」「桃見月」「花見月」そして「夢見月」があります。いずれ...

[ ビジネスマナー ]

マナーうんちく話1428《ファックスを送信した。この時確認の電話は?》

春の陽気に誘われ虫達が地上に出て活動する時で万物が躍動する時です。姿勢を正し、心機一転希望のスタートを切...

[ 日常生活におけるマナー ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ