コラム

 公開日: 2012-09-25 

マナーうんちく話341≪マナー美人⑧「遅刻」≫

仕事・打ち合わせ・待ち合わせには、遅刻しないことが大切です。
しかし、時と場合により、遅刻をしたり、されたりすることは有ります。

勿論、遅刻したら真摯な態度で謝ることが必要です。
言い訳に徹するより、素直な気持ちで謝ることです。

問題は、遅刻をされた場合に取る態度です。
「結婚式」を例にとります。

挙式や披露宴に携わるスタッフが遅刻したら大変です。
特に、代替のきかないセクションの担当者の遅刻は致命的です。

この場合、上司が遅刻してきた部下に対して、感情をあらわにして怒りまくるのは感心しません。
怒られた部下はそうでなくとも気が動転しております。
これに追い打ちをかけると、お客様の前に出られません。
仕事に悪影響が出ます。

従って、上司の取るべき態度は、まず部下の心を落ち着かせることです。
遅刻はしたけど、「なんとか間に合ってよかった」とか「被害を最小限にとどめることができた」とか言って、状況に応じて、部下をなだめ、心配りができる上司は立派です。

勿論、遅刻した「けじめ」はつけなくてはいけないので、仕事が済んでから、誰もいないところで厳重注意を行います。

またこれとは逆に、上司が遅れることも有ります。
この際部下としては、「しっかりしてくださいよ」「どうなるかと思いましたよ」と言って上司を更に苛立たせるより、「良かったですね、大丈夫ですか?」等と言って上司を気遣うことができる部下は素晴らしいです。

加えて、お客様が遅刻するケースも多々あります。
お客様の遅刻に対しては、店側のスタッフは怒りたくとも怒れません。

しかしイライラする気持を押さえられずに、つい厳しい表情になりがちですが、このような時こそ、優しく接することが必要です。


遅刻を通じて、「遅刻をした人」と「された人」の人柄が良く解ります。
なぜなら、どちらもイライラしているからです。

平常心の時には、マナーの差はほとんど出ません。
しかし、イライラしている時、急いでいる時、慌てている時には、マナーの差は大きく出ます。

いつも待つタイプの人はゆとりの有る人ですが、いつも遅れ気味の人は気配りが不足している人です。

人を待たせると、その人を不安にさせたり、イライラさせることになるので、大きなマナー違反になります。
「待たすタイプ」より、「待つタイプ」の人のほうがお勧めです。

そして、急いでいる時、慌てている時、イライラしている時に、素敵なマナーが発揮できる人は究極のマナー美人です。




この記事を書いたプロ

人づくり、生きがいづくりプロジェクトの岡山ハッピーコミュニケーション

マナー講師 平松幹夫

岡山県和気郡和気町父井原824番地 [地図]
TEL:090-4573-1062

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

1

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
参加者の声

【和気町協働事業「バラ色未来創造大学」に参加された方の声(アンケートから抜粋)●講座に参加するたびに若返る気がします。この年で新たな生きがいができ大変うれしい...

講演会・研修会メニュー

【女性部・女性会向け厳選講座】商工会、法人会、各種団体女性部から婦人会、地域、企業、サークルまで幅広く対応できる人気講座で、人生を前向きに生き、身も心も精...

 
このプロの紹介記事
マナーと自分磨きを指南する平松幹夫さん

美しいマナーを身につけてハッピーな人生を!(1/3)

「マナーは相手への思いやりを表現するためのスキル。形だけでなく、そこに込められた意味を理解したうえで身に付けることで、人間関係を良好にし、心の豊かさを取り戻せると思うのです」と、穏やかな物腰で語りかける平松幹夫さん。マナー講師、講演会講師と...

平松幹夫プロに相談してみよう!

山陽新聞社 マイベストプロ

講演・セミナーが大好評!老若男女をキラキラ魅せるマナー講師

所属 : 人づくり、生きがいづくりプロジェクトの岡山ハッピーコミュニケーション
住所 : 岡山県和気郡和気町父井原824番地 [地図]
TEL : 090-4573-1062

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

090-4573-1062

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

平松幹夫(ひらまつみきお)

人づくり、生きがいづくりプロジェクトの岡山ハッピーコミュニケーション

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
マナーうんちく話1393《「お名前頂戴できますか?」。この言いどう思いますか》

「類は友を呼ぶ」といわれます。そして良縁はさらに良縁を産みます。良い人間関係、良い本、良い音楽、心地...

[ ビジネスマナー ]

マナーうんちく話1392《寒い時期、心が温かくなる季節の言葉「木守柿」》

「生きることは食べること」といわれるように、食べるという行為は生きていく上で必要不可欠です。だから食べ...

[ マナーの心得 ]

マナーうんちく話1391《年中行事に込められた思い!小正月と小豆粥》

睦月も半ばを迎えましたが、元日にお迎えした歳神様が「三が日」「松の内」「七草粥」を経て次第に人家から遠のか...

[ 歳時記のマナー ]

マナーうんちく話1390《食べ物にも思いやりを!復活させたい「勿体ない精神」》

突然ですが、世界中に「日本食」とされる飲食店が幾つあるかご存知でしょうか?農林水産省の調べでは約886...

[ 和食テーブルマナー ]

マナーうんちく話1389《幸運を招く「祝い言葉」と縁起の悪い「忌み言葉」》

今まで正月のしきたりに触れて参りましたが、今のように科学が発達していなかった昔は、何かにつけ「神頼み」や「...

[ 日常生活におけるマナー ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ