コラム

2016-07-26

マナーうんちく話1270《ビジネスや日常生活で発揮したい「あとひきしぐさ」と「残心」》

「一期一会」と言う言葉があります。

「お客様と会っている今は二度とないので、この時間を大事にして、最大限のお持て成しをしなくてはいけない」という考えですが、今でも接客の世界では健在です。

お客様との出会いは素晴らしい縁があり、接客にとってはそれが大きな財産になることが多々あります。

そして接客の仕事は、常にお客様と接しているので、好感のもてる付き合いが大切です。

いつも「おもてなしの心」で接することが大切です。
この精神はいつの時代も大切な哲学です。

お客さんが満足して「また来店したい」と思って頂けるように、心を込めて持て成しをすることが大切です。

ところで来店したお客様を見送る時、どのようにしますか?
またお客様との電話を切る時は如何でしょうか?

「もう一度来店したい」、「再度話しがしてみたい」と思わせる心配りが、キチンと出来ているか?否か?ということです。

江戸しぐさに「あとひきしぐさ」があります。

客人を見送る時は玄関の外に出て、相手が遠のくまでにこやかに見送るということです。客人が途中で振り返ったら、そこにはもう誰もいないようではおもてなし失格でしょう・・・。

丁寧に見送るとかえって相手の負担になるという考え方もありますが、相手に対する心はいつまでも持ち続けたいものです。

作法の世界には「残心」があります。
見送りに限らず、相手に対する心を残すことです。

そして一つ一つの行動に「残心」を持つことにより、本当に美しい立ち居振る舞いができるということです。
形より「心」です。
日常生活やビジネスシーンに是非取り入れて下さい。

また接客の世界では「お出迎え3分にお見送り7分」といわれます。
如何にお見送りが大事かと言うことです。

電話を切るときもしかりです。
要件が住むや否やすぐに切ってしまうより、しばらくは余韻があった方がいいでしょう。

私は要件が終えたら3つ数を数えてゆっくり切るようにしています。

この記事を書いたプロ

人づくり、生きがいづくりプロジェクトの岡山ハッピーコミュニケーション

マナー講師 平松幹夫

岡山県和気郡和気町父井原824番地 [地図]
TEL:090-4573-1062

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

10

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
お客様の声

●●テーブルマナーの本当の大切さが理解できました●●洋食のマナーには自信が有ったので参加しましたが、今回平松先生の講座を受講して「目からうろこ」と言う言葉をす...

出前講座

■絶対聴きたい!《女性会・女性部向け》厳選講座のご案内!商工会、法人会、各種団体の女性部会から、婦人会、地域、企業、サークルまで幅広く対応できる人気講座です...

 
このプロの紹介記事
マナーと自分磨きを指南する平松幹夫さん

美しいマナーを身につけてハッピーな人生を!(1/3)(1/3)

「マナーは相手への思いやりを表現するためのスキル。形だけでなく、そこに込められた意味を理解したうえで身に付けることで、人間関係を良好にし、心の豊かさを取り戻せると思うのです」と、穏やかな物腰で語りかける平松幹夫さん。マナー講師、講演会講師と...

平松幹夫プロに相談してみよう!

山陽新聞社 マイベストプロ

講演・セミナーが大好評!老若男女をキラキラ魅せるマナー講師

所属 : 人づくり、生きがいづくりプロジェクトの岡山ハッピーコミュニケーション
住所 : 岡山県和気郡和気町父井原824番地 [地図]
TEL : 090-4573-1062

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

090-4573-1062

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

平松幹夫(ひらまつみきお)

人づくり、生きがいづくりプロジェクトの岡山ハッピーコミュニケーション

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
マナーうんちく話1318《物を贈るか?現金を贈るか?それとも・・・》

贈り物をする時は心を込めて贈ることが大切ですが、「品物」を贈るか、あるいは「現金」の方がいいのか迷うことも...

[ 贈答のマナー ]

マナーうんちく話1317《あわれ秋風よ 情けあらば伝えてよ…》

「味覚の秋」を迎え美味しいものに目移りがする時期になりました。しかしなんといってもお手頃価格で美味しくて...

[ 歳時記のマナー ]

マナーうんちく話1316《正しく理解したい「春分」と「秋分」、「お盆」と「お彼岸」の違い》

日本には一年を24に分けた「二十四節気」が有りますが、それには大きな節目が4つあります。ご存知でしょうか?...

[ 歳時記のマナー ]

マナーうんちく話1315《まことお彼岸入りの彼岸花》

四季が明確に分かれている日本には「風物詩」という美しい言葉が存在します。風物詩は俳句の「季語」のように...

[ 歳時記のマナー ]

マナーうんちく話1314《一人の高齢者が死ぬと一つの図書館がなくなる》

敬老の日にちなみ、新聞やテレビで全国の長寿の人達が紹介されていますが、豊かで平和な国ならではの微笑ましい光...

[ 日常生活におけるマナー ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ