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コラム一覧 :コミュニケーション【研修/マナー】

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【研修】クレーム電話対応のポイント

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‘クレーム’という言葉を聞くと、暗いイメージになって、気が重くなってしまいませんか?でも、ポイントを押さえて進めると、暗いイメージのクレームも、意外ときちんと落ち着くものなのです。クレームをあげる相手も気楽に電話をかけてくるわけではありません。自分の言い分に間... 続きを読む

コミュニケーション【研修/マナー】

2014-09-17

聞き上手のポイント 【マナー】

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最近はいろんな便利なサービスがあるようです。ピザやお弁当、買い物の宅配などは馴染みがありますが、‘聞き上手のデリバリー’と言うサービスがあるそうです。皆さんはご存知でしたか?‘聞き上手のデリバリー’では、電話で依頼者の話を聞く場合もあるそうですが、ほとんどが依頼者に直接会っ... 続きを読む

コミュニケーション【研修/マナー】

2013-06-14

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内定、おめでとう!Aさん

4月9日現在、就職活動も動きがたくさんありました。レッスンで、内定を頂いたことをご報告させていただいた際に、先生や先輩方が「おめでとう!!」と言って下さ...

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客室乗務員の経験を生かしてマナーを教える小原悦子さん

就職活動やビジネスに役立つ実践的なマナーで可能性を広げたい(1/3)

 JR岡山駅前の目抜き通り・桃太郎大通り沿いの商業ビルの6階に「ESA人材プロデュース」があります。優しい笑顔で迎えてくれたのは、代表の小原悦子さん。大手航空会社での客室乗務員の経験を基に、接遇・マナー講師として活躍しています。大阪府池...

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26年の指導経験と豊富な合格実績をもつ元客室乗務員が実践指導

会社名 : ESA人材プロデュース
住所 : 岡山県岡山市北区本町6-36 第一セントラルビル 4階 [地図]
TEL : 086-800-1367

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【研修】お客様の心理に「気づく」ことの大切さを改めて学びました。

このマナー研修を受けて、会社の看板を背負ってる事の重大さ...

C
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