コラム

 公開日: 2013-06-14  最終更新日: 2014-07-03

聞き上手のポイント 【マナー】

最近はいろんな便利なサービスがあるようです。
ピザやお弁当、買い物の宅配などは馴染みがありますが、
‘聞き上手のデリバリー’と言うサービスがあるそうです。
皆さんはご存知でしたか?

‘聞き上手のデリバリー’では、電話で依頼者の話を聞く場合もあるそうですが、
ほとんどが依頼者に直接会って話を聞くそうです。
7割が30代から50代の女性、ということです。

これはビジネスですから、もちろん有料です。
お金を払ってまで聞いてほしい話って、いったいどんなものなのでしょうか。

内容としては、仕事や家庭の愚痴が1位、続いて旅行、趣味、ペットの話など、
意外と身近な話が多いそうです。

これを見てもわかるように、人は、国際問題や政治の話などの難しい話ではなく、
自分の身近な話を人に聞いてほしい、と思っているわけです。
そして、そんなたわいない話をしっかり聞いてくれる人に、
好感をもつと言われています。

では、聞き上手のポイントは
何でしょうか。

1.相手の話を否定しない
2.解決策を提示しない
3.正論を言わない
4.目を見て話す
5.相づちを打つ

以上の5つだそうです。

私たちも日頃の会話に聞き上手のポイントを生かして、
より良い人間関係を築いていきたいものですね。


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   小原 悦子







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