コラム

 公開日: 2013-03-14  最終更新日: 2014-07-03

ホワイトデーの買い物 【サービス/接客編】

家族に頼まれて、ホワイトデーのプレゼント14人分を買うため、デパートへ出かける
ことになりました。
外はあいにくの雨で、洋菓子売場では傘を手にした買い物客ばかり。
なんとか、お目当ての商品を買うことができました。
14人分ですので、紙袋2つになってしまいました。
支払いを済ませて紙袋を受け取ったのですが、商品は紙袋にむき出しのままの状態で
入っていました。
このまま外へ出ると、確実に商品に雨がかかってしまいます。
バレンタインデーにいただいた方へのお返しですので、良い状態でお渡ししたいもの。
そこで、紙袋にかけるビニールカバーをお願いし、無事濡れることなく持ち帰ることが
できました。

ということで、特に問題がないといえばないのですが、ここがサービスの差のつけどころ。

まず、店内に傘を手にした客が目に入った時点で、雨が降り出したことに気づくべきです。
デパートによっては、雨が降り出した時に流す音楽を決めておいて、店員さんに知らせる
ところもあるほどですから。
雨に気づいたら、すぐにカバーの準備をしておきます。
そして、お買い上げいただいたお客様に「外は雨のようですので、カバーをお掛けいたし
ましょうか。」などと声がけをするといいですね。
できるサービスはお客様から言われる前にした方が効果的であることは言うまでもあり
ません。

特に雨の日などはお客様が何かと不便を感じる時ですので、店員さんのちょっとした
気遣いが光るチャンスでもあります。
皆さんのお店のスタッフさんや、会社の社員さんはいかがでしょうか。
お客様の立場に立った気遣いができているといいですね。
今いる人を活かして、顧客満足度アップをはかり、売上アップを目指しましょう。


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小原 悦子    
      ESA人材プロデュース

◆お蔭様で23年
◆元 客室乗務員として接客サービス
◆元 ヒルトンホテルのトレーニングコーディネーターとして指導
◆社員研修講師として多数の研修指導

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