コラム

2013-03-14

ホワイトデーの買い物 【サービス/接客編】

家族に頼まれて、ホワイトデーのプレゼント14人分を買うため、デパートへ出かける
ことになりました。
外はあいにくの雨で、洋菓子売場では傘を手にした買い物客ばかり。
なんとか、お目当ての商品を買うことができました。
14人分ですので、紙袋2つになってしまいました。
支払いを済ませて紙袋を受け取ったのですが、商品は紙袋にむき出しのままの状態で
入っていました。
このまま外へ出ると、確実に商品に雨がかかってしまいます。
バレンタインデーにいただいた方へのお返しですので、良い状態でお渡ししたいもの。
そこで、紙袋にかけるビニールカバーをお願いし、無事濡れることなく持ち帰ることが
できました。

ということで、特に問題がないといえばないのですが、ここがサービスの差のつけどころ。

まず、店内に傘を手にした客が目に入った時点で、雨が降り出したことに気づくべきです。
デパートによっては、雨が降り出した時に流す音楽を決めておいて、店員さんに知らせる
ところもあるほどですから。
雨に気づいたら、すぐにカバーの準備をしておきます。
そして、お買い上げいただいたお客様に「外は雨のようですので、カバーをお掛けいたし
ましょうか。」などと声がけをするといいですね。
できるサービスはお客様から言われる前にした方が効果的であることは言うまでもあり
ません。

特に雨の日などはお客様が何かと不便を感じる時ですので、店員さんのちょっとした
気遣いが光るチャンスでもあります。
皆さんのお店のスタッフさんや、会社の社員さんはいかがでしょうか。
お客様の立場に立った気遣いができているといいですね。
今いる人を活かして、顧客満足度アップをはかり、売上アップを目指しましょう。


接客サービス研修、マナー研修は
接客・サービスのプロ

    小原 悦子
      
にお任せください。
 




☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆     

小原 悦子    
      ESA人材プロデュース

◆お蔭様で23年
◆元 客室乗務員として接客サービス
◆元 ヒルトンホテルのトレーニングコーディネーターとして指導
◆社員研修講師として多数の研修指導

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 

ESA人材プロデュースのホームページもご覧ください。
http://www.esa-jinzai.traditionegal.jp/99_new.html

この記事を書いたプロ

ESA人材プロデュース [ホームページ]

マナー講師 小原悦子

岡山県岡山市北区本町6-36 第一セントラルビル 4階 [地図]
TEL:086-800-1367

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

9

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
お客様の声
内定、おめでとう!Aさん

4月9日現在、就職活動も動きがたくさんありました。レッスンで、内定を頂いたことをご報告させていただいた際に、先生や先輩方が「おめでとう!!」と言って下さ...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
客室乗務員の経験を生かしてマナーを教える小原悦子さん

就職活動やビジネスに役立つ実践的なマナーで可能性を広げたい(1/3)

 JR岡山駅前の目抜き通り・桃太郎大通り沿いの商業ビルの6階に「ESA人材プロデュース」があります。優しい笑顔で迎えてくれたのは、代表の小原悦子さん。大手航空会社での客室乗務員の経験を基に、接遇・マナー講師として活躍しています。大阪府池...

小原悦子プロに相談してみよう!

山陽新聞社 マイベストプロ

26年の指導経験と豊富な合格実績をもつ元客室乗務員が実践指導

会社名 : ESA人材プロデュース
住所 : 岡山県岡山市北区本町6-36 第一セントラルビル 4階 [地図]
TEL : 086-800-1367

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

086-800-1367

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

小原悦子(おはらえつこ)

ESA人材プロデュース

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声
A
  • 20代/女性 
  • 参考になった数(25

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
履歴書の証明写真が第一印象を決める!【就職/就活/転職】
イメージ

 第一印象を決める履歴書の証明写真 就活や転職では応募提出書類の一つとして、事前に履歴書の提出を求め...

マニュアル以上の接客サービスが利益アップにつながる【接客サービス研修】
イメージ

 気の利いた領収証の渡し方 今日、行きつけのレストランでビジネスランチをとりました。いつもながらの美...

[ 研修:接客・サービス ]

浴衣を着た時の美しい仕草 【浴衣のマナー】
イメージ

 浴衣を着た時の美しい仕草【浴衣のマナー】 夏祭りや花火大会など、浴衣を着てお出かけすることが多い...

[ マナー ]

効果的な ‘挨拶’ でリピーターの獲得を! 【接客・サービス】
イメージ

今朝、一人で駅に向かって歩いていると、一人の女性が私に向って、笑顔を浮かべながら近寄ってこられました。シ...

[ 研修:接客・サービス ]

社員研修で売上げアップ!【社員研修】
イメージ

社員研修に力を入れる企業さんが増えています。先日もテレビ番組で、コンビニの店長とスタッフの研修を...

[ 研修:接客・サービス ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ