コラム

 公開日: 2016-02-09  最終更新日: 2016-05-30

接遇は看護師、職員の気持ちを表す方法


医療機関では、高い知識や技術をもって患者様の治療にあたると同時に、心のこもった対応が求められます。

これまでのコラムでもお伝えしてきたように、医療現場では患者様の心に寄り添う接遇が欠かせん。接遇とは思いやりをもってお相手に接することです。

患者様への思いやりと、一緒に働く仲間への心づかいがより良い医療を生み出します。

質の高い接遇を行うために、医療従事者が互いに尊敬し、感謝し合いながら気持ち良く働ける環境を作りあげていきましょう。

思いやりの気持ちを表現する術として接遇を

医療従事者は、常に患者様のことを考え行動することが求められます。

医療に関する専門的な知識や技術に加えて、「患者様のため」という使命感と、それにやりがいを感じる心を養うことが大切です。

患者様への思いを表す方法として接遇があり、思いやりの心をもって行動することで手厚いケアを実現することができます。患者様への思いは、行動や言葉にして初めて、接遇マナーとして生きてきます。

医師や看護師をはじめ、医療に携わる人たちは「私たち医療機関は患者様のためにある」という意識を持ち、その士気を職員みんなで共有し高めていきましょう。

医療従事者が思いを伝えるために実践すべきコミュニケーション

思いやりの気持ちを、お相手の心に届けるためのコミュニケーションには、3つのポイントがあります。

1つ目は「相手の目を見ること」です。
「目は口ほどに物を言う」ということわざがあります。目には本心があらわれるので、目を見ることでお相手の感情を読み取ることができます。
喜んでくれているのか不満に思っているのか、辛く悲しいのか会話を楽しんでくれているのかなど、喜怒哀楽が伝わってきます。

2つめは「相手の話をよく聴くこと」です。
患者様の言葉に熱心に耳を傾ける姿勢を心掛けましょう。患者様は、話を聴いてもらうことで「自分のことを理解してくれている」と安堵の気持ちを抱きます。

3つめは「思いを言葉にすること」です。
患者様への思いは、言葉にしなければ伝わりません。患者様に寄り添い共感する気持ちを、言葉や態度にあらわしていきましょう。

より良い医療や看護を提供するために

患者様に質の高い接遇を行うためには、職員同士の意思疎通が欠かせません。

「おはようございます」「お疲れさまです」といった挨拶に加え、「すみません」と間違いを認めてちゃんと謝ったり、「ありがとうございます」とサポートしてもらったことにきちんとお礼を述べたり、気持ちを素直に伝えるように努めましょう。職員同士が互いに尊重し合い、感謝の意を伝えることがより良い人間関係や信頼関係の構築につながります。

職員同士の人間関係や信頼関係が良好であれば、医療チームとして十分に実力を発揮することができ、患者様に適切な治療や看護を提供することができます。

医療に従事する一人一人の専門スキルや豊富な知識、接遇力がチームを動かす原動力となり、チーム全体の意識が高い現場では医療事故の防止や業務の効率化をはかることができます。

医療の現場では、チームワークが欠かせません。「あうん」の呼吸で動けるチームを実現するために、職員同士のコミュニケーションにも努めていきましょう。

この記事を書いたプロ

ESA人材プロデュース [ホームページ]

マナー講師 小原悦子

岡山県岡山市北区本町6-36 第一セントラルビル 4階 [地図]
TEL:086-800-1367

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

3
<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
お客様の声
内定、おめでとう!Aさん

4月9日現在、就職活動も動きがたくさんありました。レッスンで、内定を頂いたことをご報告させていただいた際に、先生や先輩方が「おめでとう!!」と言って下さ...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
客室乗務員の経験を生かしてマナーを教える小原悦子さん

就職活動やビジネスに役立つ実践的なマナーで可能性を広げたい(1/3)

 JR岡山駅前の目抜き通り・桃太郎大通り沿いの商業ビルの6階に「ESA人材プロデュース」があります。優しい笑顔で迎えてくれたのは、代表の小原悦子さん。大手航空会社での客室乗務員の経験を基に、接遇・マナー講師として活躍しています。大阪府池...

小原悦子プロに相談してみよう!

山陽新聞社 マイベストプロ

26年の指導経験と豊富な合格実績をもつ元客室乗務員が実践指導

会社名 : ESA人材プロデュース
住所 : 岡山県岡山市北区本町6-36 第一セントラルビル 4階 [地図]
TEL : 086-800-1367

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

086-800-1367

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

小原悦子(おはらえつこ)

ESA人材プロデュース

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

【エアライン】小原先生に出会っていなかったら、 こんな素晴らしい経験はできなかったです。

希望のエアラインに入社して、2年が経ちました。 グランドス...

H
  • 20代/女性 
  • 参考になった数(16

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
履歴書の証明写真が第一印象を決める!【就職/就活/転職】
イメージ

 第一印象を決める履歴書の証明写真 就活や転職では応募提出書類の一つとして、事前に履歴書の提出を求め...

マニュアル以上の接客サービスが利益アップにつながる【接客サービス研修】
イメージ

 気の利いた領収証の渡し方 今日、行きつけのレストランでビジネスランチをとりました。いつもながらの美...

[ 研修:接客・サービス ]

浴衣を着た時の美しい仕草 【浴衣のマナー】
イメージ

 浴衣を着た時の美しい仕草【浴衣のマナー】 夏祭りや花火大会など、浴衣を着てお出かけすることが多い...

[ マナー ]

効果的な ‘挨拶’ でリピーターの獲得を! 【接客・サービス】
イメージ

今朝、一人で駅に向かって歩いていると、一人の女性が私に向って、笑顔を浮かべながら近寄ってこられました。シ...

[ 研修:接客・サービス ]

社員研修で売上げアップ!【社員研修】
イメージ

社員研修に力を入れる企業さんが増えています。先日もテレビ番組で、コンビニの店長とスタッフの研修を...

[ 研修:接客・サービス ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ