コラム

2016-01-25

介護現場での接遇マナーの基本


挨拶は接遇の基本です。「T(時)」「P(場所)」「O(機会)」に配慮し、心を込めて丁寧に挨拶を。短い言葉でも気持ちを伝えることができます。

そして、身だしなみについても十分に注意しましょう。ポロシャツやトレーナーといったユニフォームは、通勤の際に着用してしまうなど、仕事着と普段着の境界線があいまいになりがちです。事業所の名前が入っているユニフォームを着ているときは、その振舞いの良し悪しが地域の評判につながりますので注意が必要です。

介護現場で実践されるべき接遇の第一歩は挨拶

接遇の基本ともいえるのが挨拶です。利用者様やご家族などに会ったら「T(時)P(場所)O(機会)」に応じて挨拶をしましょう。

施設など、人がたくさんいる場所で利用者様やご家族に挨拶をするためには、業務を行いながらも常に周囲に気を配ることが大切です。利用者様の存在にいち早く気づき、介護従事者から先に声をかけるようにしましょう。

挨拶をするときは、お相手の目を見ること、そして笑顔を忘れずに。
「おはようございます」「こんにちは」といった短い言葉でも、目線を合わすことで利用者様などに気持ちを送ることができます。

「相手の目を見る」「気持ちを込める」「声が届くようにハッキリと発声する」といったことを心掛けて丁寧に挨拶をしてください。

仕事着と普段着の境界線をあいまいにしない

これまでのコラムでも、「身だしなみが相手に与える印象は大きい」ということをお話ししてきました。これは介護の現場でも同じです。

利用者様を介助したり介護したりするために、ポロシャツやトレーナーといった動きやすい服装をユニフォームとして採用している施設が多いと思います。
白衣と違って、ポロシャツやトレーナーは普段着として、また部屋着として着用するアイテムです。
それゆえ「仕事着」という意識が薄れ、襟や首まわり、袖口がヨレていてもそのまま着続けたり、通勤着として利用してしまうケースがあるようです。
医療現場と同様、清潔感がなくだらしない服装は、利用する方々の不信感につながりますので十分に注意しましょう。

事業所によっては仕事着での出勤となっているところがあるかもしれません。そんな場合、通勤途中など、事業所の名前が入っているポロシャツやトレーナーのままスーパーやコンビニに立ち寄ることもあります。また、利用者様から依頼を受け、買い物に行くこともあります。

仕事着で街に出ているときは、その事業所の看板を背負って歩いているという自覚を持ち、配慮ある振舞いを心掛けましょう。介護従事者ひとりひとりの振舞いが、事業所への評判を大きく左右します。
地域とのつながりの深い介護という業務についているからこそ、配慮ある振舞いを心掛けていきたいものです。

介護において接遇やマナーは仕事であると認識する

介護従事者にとって、利用者様やご家族への接遇は仕事の一部です。
それゆえ、介護従事者は、利用者様の介護や介助に加えて、接遇マナーも欠かせない要素だということをしっかりと認識することが大切です。

訪問介護では、利用者様の自宅に伺ってケアを行います。利用者様のプライベートに多く関わりますので、人としてのマナー、いわば人間力も求められます。

利用者様やご家族の意思を尊重し、コツコツと信頼関係を構築することが質の高い介護支援につながります。

利用者様やご家族と良好な関係を築くために、接遇力をしっかりと身につけておきましょう。

この記事を書いたプロ

ESA人材プロデュース [ホームページ]

マナー講師 小原悦子

岡山県岡山市北区本町6-36 第一セントラルビル 4階 [地図]
TEL:086-800-1367

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

3
<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
お客様の声
内定、おめでとう!Aさん

4月9日現在、就職活動も動きがたくさんありました。レッスンで、内定を頂いたことをご報告させていただいた際に、先生や先輩方が「おめでとう!!」と言って下さ...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
客室乗務員の経験を生かしてマナーを教える小原悦子さん

就職活動やビジネスに役立つ実践的なマナーで可能性を広げたい(1/3)

 JR岡山駅前の目抜き通り・桃太郎大通り沿いの商業ビルの6階に「ESA人材プロデュース」があります。優しい笑顔で迎えてくれたのは、代表の小原悦子さん。大手航空会社での客室乗務員の経験を基に、接遇・マナー講師として活躍しています。大阪府池...

小原悦子プロに相談してみよう!

山陽新聞社 マイベストプロ

26年の指導経験と豊富な合格実績をもつ元客室乗務員が実践指導

会社名 : ESA人材プロデュース
住所 : 岡山県岡山市北区本町6-36 第一セントラルビル 4階 [地図]
TEL : 086-800-1367

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

086-800-1367

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

小原悦子(おはらえつこ)

ESA人材プロデュース

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

【研修】楽しいお話を聴いて、少しでも相手の気持ちに寄り添うサービスができればと思いました。

小原先生、本日は、楽しいお話をして頂き、大変参考になりま...

F
  • 30代/男性 
  • 参考になった数(21

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
履歴書の証明写真が第一印象を決める!【就職/就活/転職】
イメージ

 第一印象を決める履歴書の証明写真 就活や転職では応募提出書類の一つとして、事前に履歴書の提出を求め...

マニュアル以上の接客サービスが利益アップにつながる【接客サービス研修】
イメージ

 気の利いた領収証の渡し方 今日、行きつけのレストランでビジネスランチをとりました。いつもながらの美...

[ 研修:接客・サービス ]

浴衣を着た時の美しい仕草 【浴衣のマナー】
イメージ

 浴衣を着た時の美しい仕草【浴衣のマナー】 夏祭りや花火大会など、浴衣を着てお出かけすることが多い...

[ マナー ]

効果的な ‘挨拶’ でリピーターの獲得を! 【接客・サービス】
イメージ

今朝、一人で駅に向かって歩いていると、一人の女性が私に向って、笑顔を浮かべながら近寄ってこられました。シ...

[ 研修:接客・サービス ]

社員研修で売上げアップ!【社員研修】
イメージ

社員研修に力を入れる企業さんが増えています。先日もテレビ番組で、コンビニの店長とスタッフの研修を...

[ 研修:接客・サービス ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ