コラム一覧

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岡山空港「空の日フェスタ」に行ってきました!【エアラインスクール】

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 岡山空港「空の日フェスタ2016」に行ってきました! 25日(日)、あいにくの雨の中、岡山空港「空の日フェスタ」に行ってきました。ロビーのあちらこちらでイベントが多数行われていました。イベントに参加して楽しむ人たち、長い列に並んで順番待ちする人たち、空の日フ... 続きを読む

2016-09-26

岡山空港『空の日フェスタ』を楽しみましょう!【エアラインスクール】

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毎年、この時期に全国の空港で開催されている『空の日フェスタ』岡山空港の『空の日フェスタ』は9月24日(土)、25日(日)に開催されます。空港では多数の方々により安全運航が支えられています。『空の日フェスタ』では、日頃、見ることができない施設に触れたり、空港で働く人たちと... 続きを読む

2016-09-16

マニュアル以上の接客サービスが利益アップにつながる【接客サービス研修】

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 気の利いた領収証の渡し方 今日、行きつけのレストランでビジネスランチをとりました。いつもながらの美味しいお料理に舌鼓を打ち、支払いをするためレジへ。 今日の支払いは当社持ちです。支払いを済ませると「いつもありがとうございます」という言葉とともにすっと差し... 続きを読む

研修:接客・サービス

2016-09-08

浴衣を着た時の美しい仕草 【浴衣のマナー】

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 浴衣を着た時の美しい仕草【浴衣のマナー】 夏祭りや花火大会など、浴衣を着てお出かけすることが多い夏、楽しみですね。ところで、浴衣を着た時の美しい仕草は大丈夫ですか。せっかくの浴衣姿です。女性らしく、美しく、見せせたいものです。今回は浴衣を着た時の美し... 続きを読む

マナー

2016-07-31

履歴書の証明写真が第一印象を決める!【就職/就活/転職】

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 第一印象を決める履歴書の証明写真 就活や転職では応募提出書類の一つとして、事前に履歴書の提出を求められます。「面接試験の第一印象は5〜30秒で決まる」と言われていますが、実は、面接試験より前に、第一印象が決められているのです。それが履歴書に貼られた証明写真なのです... 続きを読む

2016-07-28

涼し気な浴衣姿で印象アップ!〜浴衣のマナー〜

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暑い毎日が続いていますが、こんな夏を楽しくしてくれるイベントも各地で色々と行われています。今年の岡山の花火大会は8月6日(土曜日)に行われます。岡山の花火大会は毎年、大勢の人出で賑わいますが、なかでも浴衣姿の女性が目立ちます。そこで今回は、せっかくの浴衣姿をより美しく、よ... 続きを読む

2016-07-22

接遇から学ぶ ~激怒している方へのクレーム対応方法~

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クレームを寄せてくるお客さまの中には、「怒りがおさまらない」といった状況の場合もあります。お客さまが激怒しているようなときは、お客さまの心の中に溜まっているものをすべて出してもらうために、まずお客さまの話を聴きましょう。お客さまが感情的になっているときも接遇の心を持ち、... 続きを読む

2016-04-29

接遇から学ぶ ~自分の会社に非がない場合のクレーム対応~

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自分たちの会社や店舗などに非がない場合でも、クレームが寄せられることがあります。しかし「うちには関係ない」と突き返すのではなく、まずは話を聴き、相手が落ち着いてから事情を説明しましょう。目の前の困っているお客さまに対して、自分たちは何ができるのかを考え行動することが大切で... 続きを読む

2016-04-22

接遇から学ぶ ~自分の会社に不手際があった場合のクレーム対応~

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企業や店舗などへのクレームは、どれだけ商品やサービスに配慮していても残念ながら発生してしまいます。まずは、不満や不安を抱いているお客さまにお詫びをすることが大切です。そして、お客さまの気持ちを受け止めるために、お話をしっかりと聞きましょう。お客さまの声にきちんと耳を傾け... 続きを読む

2016-04-15

接遇から学ぶ ~クレームを呼び起こしてしまう人の共通点~

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誤ったクレーム対応の原因として「お詫びしていない」「言い訳をする」「事実確認ができていない」の3つが考えられます。クレームを寄せてくるお客さまは、怒っている場合があります。そんなとき、話を最後まで聴かずに言い訳をしてしまうと、お客さまにより一層不快な思いをさせてしまいます。... 続きを読む

2016-04-08

接遇から学ぶ ~クレーム対応の必要性~

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インターネットなどの普及により、さまざまなサービスや商品が提供されています。多くの人にとって選択肢が広がりとても便利になりましたが、比較するサービスや商品がたくさんあるため、それらを選ぶ目も厳しくなっています。サービスや商品が増えるとともにクレームの数も多くなっているた... 続きを読む

2016-04-01

接遇から学ぶ~クレーム対応の基礎知識~

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お客さまから指摘された問題などについて、適切に対処していくためにも接遇マナーが欠かせません。お客さまの立場に立ってクレームの内容を正しく読み取り不満を解消することができれば、お客さまをファンに変えることもできます。苦情や不満をネガティブに受け止めず、企業の問題や業務改善... 続きを読む

2016-03-25

企業にとって接遇の重要性と研修を取り入れるメリット

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企業には、質の高い商品やサービスを提供するための生産性や業務フローだけではなく、お客さまに満足や感動を与える接遇力も欠かせません。現在では「個」へ特化したサービスが主流になっており、高い水準の接遇マナー求められています。研修などを通して、ひとりひとりが「接遇とは何か」と... 続きを読む

2016-03-18

被介護者の家族が安心する施設を接遇マナーから考える

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介護施設の利用者様やそのご家族がおかれている環境はさまざまです。そのため、それぞれにふさわしい接遇が求められます。意外かもしれませんが、介護施施設では利用者様よりもご家族とのトラブルが多いのが現状です。トラブルの多くは、ご家族などからの苦情や要望に対して、正しく対処でき... 続きを読む

2016-03-11

介護現場で苦労するトイレの介護は接遇マナーがポイント

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三大介護と言われる「食事」「入浴」「排泄」は、生活する上で欠かせない営みであり、利用者様ひとりひとりのペースに合わせたケアが求められています。介護従事者は、利用者様が自分でできることを見極めてサポートし、利用者様の自立を支えることが大切です。 三大介護の一つであるトイ... 続きを読む

2016-03-04

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今朝、一人で駅に向かって歩いていると、一人の女性が私に向って、笑顔を浮かべながら近寄ってこられました。シ...

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社員研修に力を入れる企業さんが増えています。先日もテレビ番組で、コンビニの店長とスタッフの研修を...

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