山本達己 - 介護保険関連事業のプロ

サービス向上にスタッフ全員で取り組む

　倉敷市宮前にある倉敷北ケアセンターは、リハビリに取り組んだり、ゲームや歌といったアクティビティを楽しむ利用者とスタッフの元気なやり取りが印象的な介護保険指定事業所です。静かな介護施設が多い中、明るくにぎやかで、アットホームな雰囲気に驚かされます。
　施設長の山本達己さんは、「法人理念の『その人らしい尊厳ある暮らしを支援する』に基づき、Q.O.L(生活の質)を向上させ、利用者が普通に生活できるよう、スタッフが利用者一人ひとりを“個”としてとらえ顧客意識を持つことを徹底しています。そして母体の倉敷北病院と連携をとることで医療面でも利用者や家族などに安心・満足していただくことを心がけています」と話してくれました。

　同センターはデイサービスとグループホーム、居宅介護支援を行っています。サービスの内容は他事業所と同じでも、エビデンス（根拠）に基づいた利用者の“心に寄り添う介護”を重視。「医師などからの指示によりリハビリを実施。利用者のADL（日常生活動作）の維持・回復に役立っています」と山本さんは手ごたえを感じているそうです。
　同センターは、地域の高齢者に暮らしなれた地域の中で、穏やかな生活をしていただこうと2003年4月に創立。顧客満足度の高さが自慢だといいます。山本さんは「スタッフが“介護”というサービスを提供するプロという意識を常に持ち、サービス向上にスタッフ全員で取り組んでいる成果。想いも大切ですが、それだけではスタッフの自己満足で終わり、顧客が本当に感動できるサービスはできません」と強調します。

＜次ページへ続く＞

【次ページ】　利用者の安心生む医療との連携