コミュニケーションのプロ
コラム
2012-02-09
クレームについて
今日はある会社の社長さんのお話です。
関東方面に出張にいかれたみたいです。
車はトラックです。
5年ぐらい乗られた車らしいです。
いきは問題なく、帰り車の調子が悪く名古屋で一時停止。
そこで調べてもらうと
エンジン部分が～との返事
思わず社長さん！
簡単にいうなよ。何が原因か調べろよ
この会話に至るまで車やさんからの電話はなくこちらからしたらしい。
挙句くのはてここではらちが明かないので水島に持って帰ります。
とのこと・・・
ここでこの社長さんの言いたいことは、普通に使ってて
いかにも使い方が悪いように言う車やさんにいかっていたみたいです。
仕事に使っているのにこんなに簡単に壊れるのなら
今ある車も返す とかなりです。
まず車やさん、相手の気持ちにそっていたのかな～
と思いました。
お客様に満足してもらうには
やはりトラブルが起きた最初の態度、言葉で決まるのではないでしょか
忙しい時間の対応ってあると思いますが
痛いところをわかって素早く対応
これが一番の対応だと思うのは私の価値観なんですかね～
みなさんもこんな体験ありませんか
ハートフル岡田浩美
rin_natu_0915@yhoo.co.jp
080-1923-4485
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